Pelayanan pengaduan yang efektif merupakan salah satu cara untuk mendorong partisipasi masyarakat dalam berbagai bidang. Menurut Ahli Administrasi Publik, Prof. Budi Santoso, pelayanan pengaduan yang baik dapat mempercepat penyelesaian masalah yang dihadapi masyarakat. “Dengan adanya pelayanan pengaduan yang efektif, masyarakat merasa dihargai dan memiliki kepercayaan bahwa masalah yang mereka laporkan akan ditangani dengan baik,” ujar Prof. Budi.
Partisipasi masyarakat dalam pelayanan pengaduan juga dapat meningkatkan akuntabilitas pemerintah. Menurut Peneliti Good Governance, Dr. Maya Dewi, “Dengan adanya partisipasi masyarakat melalui pengaduan, pemerintah dapat lebih transparan dalam menjalankan tugasnya dan lebih mudah dipantau oleh masyarakat.”
Namun, sayangnya masih banyak masyarakat yang belum menyadari pentingnya partisipasi dalam pelayanan pengaduan. Menurut survei yang dilakukan oleh Lembaga Pengawas Pelayanan Publik, hanya 30% masyarakat yang aktif melaporkan masalah yang mereka hadapi melalui pelayanan pengaduan. Hal ini menunjukkan masih rendahnya kesadaran masyarakat akan pentingnya peran mereka dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Untuk itu, diperlukan upaya untuk meningkatkan kesadaran masyarakat akan pentingnya partisipasi dalam pelayanan pengaduan. Salah satu langkah yang dapat dilakukan adalah dengan memberikan sosialisasi kepada masyarakat tentang cara menggunakan layanan pengaduan yang efektif. “Masyarakat perlu diberikan pemahaman bahwa pengaduan mereka adalah hak yang dilindungi oleh Undang-Undang dan akan ditangani dengan serius oleh pemerintah,” ujar Dr. Maya Dewi.
Selain itu, pemerintah juga perlu melakukan evaluasi terhadap sistem pelayanan pengaduan yang ada. Menurut Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Tjahjo Kumolo, “Pemerintah perlu terus melakukan perbaikan terhadap sistem pelayanan pengaduan agar lebih efektif dan responsif terhadap masalah yang dilaporkan oleh masyarakat.”
Dengan adanya upaya-upaya tersebut, diharapkan partisipasi masyarakat dalam pelayanan pengaduan dapat meningkat dan kualitas pelayanan publik pun dapat semakin baik. Sehingga, masyarakat dapat merasakan manfaat dari pelayanan yang efektif dan responsif terhadap masalah yang mereka hadapi.