Transparansi dan akuntabilitas merupakan dua hal yang sangat penting dalam pelayanan pengaduan masyarakat. Kedua hal tersebut menjadi landasan utama dalam menjaga kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh lembaga pemerintah maupun swasta.
Menurut Dr. Haryanto, seorang pakar tata kelola pemerintahan, “Transparansi mengacu pada keterbukaan informasi kepada masyarakat mengenai proses dan hasil pelayanan yang diberikan. Sedangkan akuntabilitas mengacu pada kewajiban lembaga atau individu untuk bertanggung jawab atas tindakan dan keputusan yang diambil dalam memberikan pelayanan.”
Tanpa transparansi, masyarakat tidak akan mendapatkan informasi yang jelas mengenai proses penyelesaian pengaduan yang mereka ajukan. Hal ini dapat menimbulkan ketidakpuasan dan ketidakpercayaan terhadap lembaga yang bertanggung jawab dalam menangani pengaduan tersebut.
Sementara itu, akuntabilitas menjadi kunci dalam memastikan bahwa setiap tindakan yang diambil oleh pihak yang bertanggung jawab dalam menangani pengaduan masyarakat dapat dipertanggungjawabkan. Tanpa akuntabilitas, lembaga atau individu tersebut tidak akan merasa bertanggung jawab atas tindakan yang diambil.
Dalam sebuah studi yang dilakukan oleh Transparency International, ditemukan bahwa negara-negara yang menerapkan prinsip transparansi dan akuntabilitas dalam pelayanan publik memiliki tingkat korupsi yang lebih rendah. Hal ini menunjukkan betapa pentingnya kedua hal tersebut dalam menjaga integritas dan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan.
Dalam konteks pelayanan pengaduan masyarakat, transparansi dan akuntabilitas dapat diwujudkan melalui penyediaan informasi yang jelas mengenai proses penyelesaian pengaduan, pelibatan masyarakat dalam proses pengambilan keputusan, serta mekanisme monitoring dan evaluasi yang transparan.
Dengan menerapkan prinsip transparansi dan akuntabilitas dalam pelayanan pengaduan masyarakat, diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap lembaga yang bertanggung jawab serta memastikan bahwa setiap pengaduan yang diajukan dapat ditangani dengan sebaik-baiknya. Sehingga, tercipta pelayanan publik yang lebih baik dan terpercaya bagi seluruh masyarakat.
Jadi, mari kita bersama-sama memperjuangkan pentingnya transparansi dan akuntabilitas dalam pelayanan pengaduan masyarakat untuk menciptakan sebuah pelayanan publik yang lebih baik dan terpercaya.