Dalam era digital seperti sekarang ini, pemerintah diharapkan untuk terus berinovasi dalam memberikan pelayanan publik yang lebih baik kepada masyarakat. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan meningkatkan kualitas layanan publik melalui layanan pengaduan online. Layanan ini memungkinkan masyarakat untuk lebih mudah mengajukan keluhan atau saran terkait pelayanan publik yang diberikan oleh instansi pemerintah.
Menurut pakar manajemen publik, Dr. Bambang Riyanto, M.Si., layanan pengaduan online merupakan salah satu bentuk pemanfaatan teknologi informasi yang dapat mempercepat respon dari pemerintah terhadap keluhan masyarakat. Dengan adanya layanan ini, diharapkan kualitas pelayanan publik bisa meningkat secara signifikan. “Dengan adanya layanan pengaduan online, masyarakat tidak perlu lagi repot-repot datang langsung ke kantor pelayanan publik. Mereka bisa mengajukan keluhan atau saran secara online, sehingga proses penanganan dapat dilakukan dengan lebih cepat dan efisien,” ujar Dr. Bambang.
Sebagai contoh, Pemerintah Kota Surabaya telah berhasil mengimplementasikan layanan pengaduan online melalui aplikasi “Smart Surabaya”. Dengan menggunakan aplikasi ini, masyarakat bisa melaporkan berbagai masalah seperti jalan rusak, lampu jalan yang mati, atau sampah yang menumpuk dengan cepat dan mudah. Hal ini memungkinkan pemerintah untuk segera merespon keluhan tersebut dan melakukan tindakan perbaikan sesegera mungkin.
Namun, meskipun layanan pengaduan online memiliki banyak keuntungan, namun masih banyak masyarakat yang belum menyadari pentingnya menggunakan layanan ini. Menurut survei yang dilakukan oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, hanya sekitar 30% masyarakat yang aktif menggunakan layanan pengaduan online. Hal ini menunjukkan masih adanya kesenjangan antara pemerintah dan masyarakat dalam memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan kualitas layanan publik.
Oleh karena itu, penting bagi pemerintah untuk terus melakukan sosialisasi dan edukasi kepada masyarakat tentang pentingnya menggunakan layanan pengaduan online. Dengan demikian, diharapkan kesadaran masyarakat akan meningkat sehingga kualitas layanan publik dapat terus ditingkatkan. Sebagaimana yang diungkapkan oleh Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Tjahjo Kumolo, “Pemerintah terus berupaya untuk memperbaiki kualitas layanan publik demi kepuasan masyarakat. Dengan adanya layanan pengaduan online, kami berharap dapat lebih responsif dalam menanggapi berbagai masalah yang dihadapi oleh masyarakat.”
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa layanan pengaduan online merupakan salah satu solusi yang efektif untuk meningkatkan kualitas layanan publik. Melalui pemanfaatan teknologi informasi, diharapkan pelayanan publik dapat menjadi lebih efisien, transparan, dan akuntabel. Dengan dukungan dan partisipasi aktif dari masyarakat, kita semua dapat bersama-sama menciptakan pemerintahan yang lebih baik dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.